Refund policy

Bienvenido a CALZADO GAONA.

Es muy importante que lea los siguientes términos y condiciones antes de realizar alguna compra en nuestra tienda.

Al realizar una compra en www.calzadogaona.com el cliente acepta estos términos de uso. www.calzadogaona.com se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o de quitar porciones de estos términos y condiciones de uso, en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar si hay cambios.

Calzado Gaona se reserva el derecho a cancelar la cuenta y el servicio a clientes que hagan mal uso o intenten efectuar un acto ilícito.

1.1.-APLICABLE
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a clientes@calzadogaona.com dentro de las primeras 24 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 14 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.

Podr√°s cambiar cualquier art√≠culo comprado en la tienda en l√≠nea de GAONA por alguna de las siguientes causas, las cuales deber√°n¬†ser evidenciadas por medio de un video en donde se muestre todo el proceso de desempaquetado (De inicio a Fin) y muestre el producto en sus diferentes √°ngulos, mostrando y haciendo evidente el estado de este mismo. El video presentado deber√°¬†ser en secuencia (una sola toma) sin presentar ning√ļn¬†tipo de cortes.

2.1.- CAUSAS

  • Por¬†defecto de fabricaci√≥n y/o si existe equivocaci√≥n en el art√≠culo enviado: Aplicara¬†siempre y cuando el articulo no presente muestras de maltrato o uso.
    Podr√° hacerse efectivo el cambio siempre y cuando el art√≠culo deber√° presentar las siguientes condiciones: no pisado, no usado, no manchado, no da√Īado, no presentar se√Īales de reparaci√≥n o modificaci√≥n, adem√°s de su comprobante de compra y deber√° ser empaquetado en su caja original en el cual se recibi√≥.
  • Cambio voluntario de talla o modelo:¬†Se puede realizar cambio de talla, siempre y cuando el cliente se haga responsable de los gastos de env√≠o (regreso del articulo y envi√≥ del nuevo articulo).
    Adem√°s de que deber√° cumplir con las siguientes condiciones:¬†no pisado, no usado, no manchado, no da√Īado, no presentar se√Īales de reparaci√≥n o modificaci√≥n, adem√°s de su comprobante de compra. Deber√° ser empaquetado en su caja original en el cual se recibi√≥.
  • Reparaci√≥n: Se puede aplicar para reparaci√≥n cuando el modelo muestra se√Īales de despegado y descosido. Se deber√° reportar este problema en el inicio del mismo, ya que no ser√° aplicable en un problema avanzado. El usuario contara con 22 d√≠as parara solicitar su reparaci√≥n a partir de la fecha en que se recibi√≥ su paquete. Calzado Gaona Cubrir√° los gastos de reparaci√≥n y el usuario ser√° responsable de cubrir los gastos de trasporte. Bajo ning√ļn motivo se podr√° hacer un cambio de modelo o modelo nuevo si el calzado aplica a reparaci√≥n y/o ya se hizo una reparaci√≥n.

3.1- TIEMPO EFECTIVO

Se podrá efectuar el cambio de articulo sólo si éste fue reportado o solicitado dentro de los 14 días naturales posteriores a su entrega, contando como día uno el mismo día de recibirlo.

4.1.- PROCESO DE CAMBIO

  • Se deber√° solicitar su proceso de cambio a trav√©s del correo clientes@calzadogaona.com adjuntando una descripci√≥n, fotograf√≠as y video que demuestre el tipo de da√Īo por fabricaci√≥n o¬†error con los productos enviados.
  • Se verificara la informaci√≥n¬†y el contenido recibido.
  • Cumpliendo los requisitos anteriormente mencionados se compartir√°¬†las cunetas de deposito (en caso de ser aplicable) para cubrir los gastos de envi√≥. COSTO $290 (Este costo es el precio que la plataforma de env√≠os nos proporciona , no es aplicable ninguna promoci√≥n de env√≠o vigente en compras para considerar un precio distinto al sujeto por la empresa log√≠stica)¬†
  • Una vez recibido el comprobante de pago y verificado que es reflejado en nuestras cuentas se proceder√°¬†a enviar la gu√≠a¬†de cambio.¬†
  • Si el cambio es por defecto o error en el producto, los gastos de envi√≥¬†los cubrir√°¬†la empresa GAONA.
  • El cliente deber√° preparar el el paquete,¬†el cual deber√° ser embalado de la mejor manera posible a como fue recibido y en su empaque original (incluir la nota de compra), para de esta manera evitar posibles da√Īos en su traslado.
  • La gu√≠a recibida deber√° ser pegada de manera correcta y visible en el paquete.
  • El paquete deber√° ser depositado por solicitante en una sucursal de ESTAFETA.
  • Una vez recibido el paquete en las Instalaciones de Calzado Gaona, este ser√° verificado que cumpla con las condiciones anteriormente descritas.
  • Si el paquete cumple con todas las condiciones, Calzado Gaona proceder√° a enviar el producto de cambio solicitado.

NOTA:¬†El cambio se efectuara, bajo existencia actual en el momento que es recibido el producto en las instalaciones de Calzado Gaona. En caso de no contar con existencias en modelo o talla deseada, este ser√° efectuado en el momento en que contemos nuevamente con existencia del articulo deseado. (Los tiempos pueden variar seg√ļn el articulo).

7.1- DEFECTOS

  • Se considera defecto de fabricaci√≥n¬†al mal pegado, Corte tronado y/o ruptura de piel que se presentan en el momento de desempaquetado.
  • No se considera defecto a detalles causados en adornos, herraje, hebillas, cintas, remates etc, que sean derivados del mal uso del producto por parte del usuario.
  • No se considera defecto a marcas o se√Īales, naturales de la piel que reflejan la autenticidad de la misma como lo son: cicatrices, arrugas, pliegues, variaciones en el tono de color, desgaste en forro o aberturas por naturalidad de piel etc. No confundas esto como un defecto, sino como una garant√≠a de que adquieres un producto hecho 100% en Piel.
  • No se considerara defecto al tronado y/o descosido por mal uso del usuario, del remate trasero en bot√≠n y botas, ya que este es un adorno y no una cinta en la que puedas aplicar fuerza.

6.1- NO APLICABLE

  • Bajo ning√ļn¬†motivo o circunstancia¬†se acepta reembolso (devoluci√≥n¬†de dinero)
  • No ser√° aplicable bajo ninguna circunstancia esta pol√≠tica a partir del d√≠a 15 posterior a recibir el producto.
  • Esta pol√≠tica no es aplicable en ning√ļn articulo en en liquidaci√≥n.
  • Quedan excluidos productos que presenten rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, cintas, tapas, cremalleras y dem√°s accesorios ocasionados por el mal uso o manipulaci√≥n¬†del producto.
  • Productos que no vengan en su empaque original y presenten un mal embalaje.
  • Productos que presenten da√Īos, raspones, pliegues, dobleces ocasionados¬†por un mal o deficiente embalaje.
  • Productos que presenten pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexi√≥n del empeine.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por zapater√≠as, talleres de calzado u otro tipo de terceros, as√≠ como tambi√©n da√Īos ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
  • Productos que presenten olores desagradables.

NOTA: En caso de requerir un cambio por un modelo de mayor costo, el solicitante deberá cubrir la diferencia del costo.
Si el cambio es por un modelo de menor costo, no se rembolsara dinero.

Calzado Gaona¬†no se hace responsable por da√Īos ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paqueter√≠a (problemas en la entrega, retrasos, da√Īos son responsabilidad del operador del env√≠o), pero haremos todo lo posible para proteger todos los art√≠culos enviados.

En el caso de robo o perdida del paquete por parte de la paquetería, se procederá a levantar un reporte en el que www.calzadogaona.com se compromete con el cliente a dar seguimiento de este. Los tiempos no podrán ser especificados ya que dependen en su totalidad de la paquetería.

 

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