Refund policy

Bienvenido a CALZADO GAONA.

Es muy importante que lea los siguientes términos y condiciones antes de realizar alguna compra en nuestra tienda.

Al realizar una compra en www.calzadogaona.com el cliente acepta estos términos de uso. www.calzadogaona.com se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o de quitar porciones de estos términos y condiciones de uso, en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar si hay cambios.

Calzado Gaona se reserva el derecho a cancelar la cuenta y el servicio a clientes que hagan mal uso o intenten efectuar un acto ilícito.

• Por defecto de fabricación y/o si existe equivocación en el artículo enviado: Aplicara siempre y cuando el articulo no presente muestras de maltrato o uso.
  Podrá hacerse efectivo el cambio siempre y cuando el artículo deberá presentar las siguientes condiciones: no pisado, no usado, no manchado, no dañado, no presentar señales de reparación o modificación, además de su comprobante de compra y deberá ser empaquetado en su caja original en el cual se recibió.
• Cambio voluntario de talla o modelo: Se puede realizar cambio de talla, siempre y cuando el cliente se haga responsable de los gastos de envío (regreso del articulo y envió del nuevo articulo).
  Además de que deberá cumplir con las siguientes condiciones: no pisado, no usado, no manchado, no dañado, no presentar señales de reparación o modificación, además de su comprobante de compra. Deberá ser empaquetado en su caja original en el cual se recibió.
• Reparación: Se puede aplicar para reparación cuando el modelo muestra señales de despegado y descosido. Se deberá reportar este problema en el inicio del mismo, ya que no será aplicable en un problema avanzado. El usuario contara con 22 días parara solicitar su reparación a partir de la fecha en que se recibió su paquete. Calzado Gaona Cubrirá los gastos de reparación y el usuario será responsable de cubrir los gastos de trasporte. Bajo ningún motivo se podrá hacer un cambio de modelo o modelo nuevo si el calzado aplica a reparación y/o ya se hizo una reparación.

3.1- TIEMPO EFECTIVO

Se podrá efectuar el cambio de articulo sólo si éste fue reportado o solicitado dentro de los 14 días naturales posteriores a su entrega, contando como día uno el mismo día de recibirlo.

4.1.- PROCESO DE CAMBIO

• Se deberá solicitar su proceso de cambio a por medio de Whatsapp al 477 201 9336 adjuntando una descripción, fotografías y video que demuestre el tipo de daño por fabricación o error con los productos enviados.
  
• Se verificara la información y el contenido recibido.
• Cumpliendo los requisitos anteriormente mencionados se compartirá las cuentas de deposito (en caso de ser aplicable) para cubrir los gastos de envió. COSTO $290 (Este costo es el precio que la plataforma de envíos nos proporciona , no es aplicable ninguna promoción de envío vigente en compras para considerar un precio distinto al sujeto por la empresa logística) 
• Una vez recibido el comprobante de pago y verificado que es reflejado en nuestras cuentas se procederá a enviar la guía de cambio. 
  
• Si el cambio es por defecto o error en el producto, los gastos de envió los cubrirá la empresa GAONA.
  
• El cliente deberá preparar el el paquete, el cual deberá ser embalado de la mejor manera posible a como fue recibido y en su empaque original (incluir la nota de compra), para de esta manera evitar posibles daños en su traslado.
• La guía recibida deberá ser pegada de manera correcta y visible en el paquete.
• El paquete deberá ser depositado por solicitante en una sucursal de ESTAFETA.
• Una vez recibido el paquete en las Instalaciones de Calzado Gaona, este será verificado que cumpla con las condiciones anteriormente descritas.
• Si el paquete cumple con todas las condiciones, Calzado Gaona procederá a enviar el producto de cambio solicitado.
  

NOTA: El cambio se efectuara, bajo existencia actual en el momento que es recibido el producto en las instalaciones de Calzado Gaona. En caso de no contar con existencias en modelo o talla deseada, este será efectuado en el momento en que contemos nuevamente con existencia del articulo deseado. (Los tiempos pueden variar según el articulo).

7.1- DEFECTOS

• Se considera defecto de fabricación al mal pegado, Corte tronado y/o ruptura de piel que se presentan en el momento de desempaquetado.
• No se considera defecto a detalles causados en adornos, herraje, hebillas, cintas, remates etc, que sean derivados del mal uso del producto por parte del usuario.
• No se considera defecto a marcas o señales, naturales de la piel que reflejan la autenticidad de la misma como lo son: cicatrices, arrugas, pliegues, variaciones en el tono de color, desgaste en forro o aberturas por naturalidad de piel etc. No confundas esto como un defecto, sino como una garantía de que adquieres un producto hecho 100% en Piel.
• No se considerara defecto al tronado y/o descosido por mal uso del usuario, del remate trasero en botín y botas, ya que este es un adorno y no una cinta en la que puedas aplicar fuerza.

6.1- NO APLICABLE

• Bajo ningún motivo o circunstancia se acepta reembolso (devolución de dinero)
• No será aplicable bajo ninguna circunstancia esta política a partir del día 15 posterior a recibir el producto.
• Esta política no es aplicable en ningún articulo en en liquidación.
• Quedan excluidos productos que presenten rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, cintas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso o manipulación del producto.
• Productos que no vengan en su empaque original y presenten un mal embalaje.
• Productos que presenten daños, raspones, pliegues, dobleces ocasionados por un mal o deficiente embalaje.
• Productos que presenten pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
• Productos que presenten olores desagradables.

NOTA: En caso de requerir un cambio por un modelo de mayor costo, el solicitante deberá cubrir la diferencia del costo.
Si el cambio es por un modelo de menor costo, no se rembolsara dinero.

Calzado Gaona no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paquetería (problemas en la entrega, retrasos, daños son responsabilidad del operador del envío), pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos enviados.

En el caso de robo o perdida del paquete por parte de la paquetería, se procederá a levantar un reporte en el que www.calzadogaona.com se compromete con el cliente a dar seguimiento de este. Los tiempos no podrán ser especificados ya que dependen en su totalidad de la paquetería.